Çağrı merkezi ve dış kaynak (BPO) işe alımı
Ön elemeyi geçen adayları müşterisine ilk sunan çağrı merkezi siz olun.
Firstview her çağrı merkezi adayıyla canlı mülakat yapar ve ikinci dil becerisini, gerekli olduğu sorularda ölçer. Her sonuç, müşterinize gönderebileceğiniz bir aday özetine dönüşür.
Salı, 10:00. Bir müşteri gelecek aya kadar 30 müşteri temsilcisi istiyor.
İşe alım sorumlusu pozisyonu dört işe alım uzmanı arasında paylaştırıyor; her biri adayları kendi yöntemiyle değerlendiriyor. İkinci dil kısa bir telefon görüşmesinde kontrol ediliyor ya da hiç kontrol edilmiyor. İyi adaylar bu işi ikinci seçenek olarak görüp süreçten erken ayrılıyor; tek bir yanlış işe alım ise müşteriyi kaybettirebiliyor.
Çağrı merkezi işe alımı: bugünkü yöntem ve Firstview
Çağrı merkezlerinin %54'ünde temsilci devir oranı %21 ile %50'nin üzeri arasında değişiyor; yaklaşık %80'i bu oranın arttığını ya da aynı kaldığını söylüyor. Bugün işe aldığınız her temsilcinin yerine yakında yenisini almanız gerekebilir.
Kaynak: ICMI, 2025| Bugün |  Firstview ile | |
|---|---|---|
| İşe başlatma hızı | Bir müşteri firmanın gelecek aya kadar 30 temsilciye ihtiyacı var, işe alım uzmanları ise günde ancak sınırlı sayıda adayı arayabiliyor. | Her aday, başvurduğu gün telefonundan ya da dizüstü bilgisayarından mülakata girebilir. |
| Dil | Ayrı bir dil sınavı ya da o dili konuşan bir işe alım uzmanı gerekiyor. | İkinci dildeki sorular aynı mülakatta sorulur, sonucu da raporda yer alır. |
| Tutarlılık | Her işe alım uzmanı aynı pozisyon için kendi yöntemiyle ön eleme yapıyor. | Her işe alım uzmanı ve müşteri için aynı mülakat ve kriterler. |
| Aday sunumu | Müşteri için yeniden yazılan, müşterinin de göz gezdirip geçtiği özetler. | Her aday için mülakat kanıtlarından oluşturulan, markanızı taşıyan bir özet. |
| Çok sayıda müşteri | Her müşteri hesabı ayrı bir Excel tablosunda takip ediliyor. | Her müşteri için bir çalışma alanı. |
| Çağrı yönetimi | Sinirli bir müşteriyle kimin başa çıkamadığını ancak operasyonda öğreniyorsunuz. | Davranışsal sorularla ölçülür; sonuç, adayın kendi sözleriyle birlikte gelir. |
| Uzaktan işe alım | Evden çalışacak temsilcilerle uzaktan mülakatı adil tutmak zor. | Mülakat sürerken kopyaya karşı kurallar uygulanır. |
| Yeni kadrolar | Her yeni kadroda aday arayışı sıfırdan başlıyor. | Önce geçmiş adaylar taranır. |
| Müşteri raporlaması | Müşteriyle paylaşılabilecek net bir tablo yok. | Her müşteri, pozisyon ve aşama için analizler. |
Her işe alım uzmanı ve müşteri için tek standart.
Her işe alım uzmanı için tek standart
Her aday aynı mülakata girer ve aynı kriterlerle değerlendirilir.
Yeni işe alım uzmanı olmadan yeni diller
Mülakatlar adayın kendi dilinde yapılır; tek tek soruları ikinci bir dilde sorabilir ya da aynı mülakatta birden fazla dil kullanabilirsiniz.
Müşteriye hazır özetler
Her aday için mülakat kanıtlarından oluşturulan, markanızı taşıyan bir sayfa.
Tek ortak havuz
Yeni bir kadro açıldığında önce geçmiş adaylar taranır.
Çağrı merkezlerinden gelen sorular
Çağrı merkezi adaylarının İngilizce seviyesi mülakatta nasıl ölçülür?
En pratik yol, İngilizce soruları AI mülakat sırasında sormaktır. Firstview her çağrı merkezi adayıyla kendi dilinde canlı mülakat yapar ve seçtiğiniz soruları ikinci bir dilde, örneğin İngilizce sorar. Böylece adayın İngilizcesini, gerçekten önemli olduğu sorularda dinlersiniz. Bu yanıtlar mülakat raporunda ve kayıtta yer alır.
Çağrı merkezi için toplu işe alım nasıl hızlandırılır?
En hızlı yol, telefon görüşmesi ayarlamak yerine her adayla aynı gün mülakat yapmaktır. Her aday hazır olduğu anda canlı mülakata girer, her işe alım uzmanı aynı kriterlerle değerlendirir ve yeni bir kadro açıldığında önce geçmiş adaylar taranır.
Temsilcilerle hangi dillerde mülakat yapılabilir?
AI mülakatlar adayın kendi dilinde yapılır: İngilizce, Türkçe, Almanca, İspanyolca veya Fransızca. Aynı mülakatta birden fazla dil de kullanılabilir; örneğin Türkçe bir mülakatın içinde İngilizce sorular sorulabilir.
Her müşterinin kendine ait bir alanı olabilir mi?
Evet. Her müşteri için ayrı bir çalışma alanı kullanın; böylece her müşterinin pozisyonları ve aday sunumları birbirinden ayrı kalır.
Müşteriler aday özetlerini kendi formatlarında alabilir mi?
Evet. Özet şablonlarını siz tasarlarsınız.
Bütün bir eğitim grubunun alımını tek seferde yapabilir miyiz?
Evet. Bir aşamadaki herkesi tek tıkla e-posta veya WhatsApp ile davet edin; her aday hazır olduğunda mülakata girer.
Uzaktan çalışacak temsilciler mülakata evden girebilir mi?
Evet. Tarayıcıdan katılırlar ve mülakat sürerken kopyaya karşı kurallar uygulanır.